109 lines
5.7 KiB
Markdown
109 lines
5.7 KiB
Markdown
# 2. Назначение и границы продукта
|
||
|
||
## 2.1 Назначение системы
|
||
|
||
`Личный кабинет Фрегат` предназначен для переноса клиентского B2B взаимодействия из разрозненной переписки и ручного обмена файлами в единый веб-интерфейс.
|
||
|
||
Система должна обеспечить:
|
||
|
||
- единый вход клиента в процессы компании
|
||
- цифровой выбор готовой продукции
|
||
- цифровую отправку заявок на заказ и расчет
|
||
- ручное согласование коммерческих условий менеджером
|
||
- прозрачное сопровождение заказа по статусам
|
||
- уведомление клиента о значимых изменениях
|
||
|
||
## 2.2 Границы продукта
|
||
|
||
Продукт охватывает следующие функциональные области:
|
||
|
||
- регистрация и подключение клиента
|
||
- каталог готовой продукции
|
||
- карточка товара и выбор параметров
|
||
- корзина и отправка заявки на заказ
|
||
- заявка на расчет кастомной продукции
|
||
- менеджерская обработка заявок
|
||
- карточка заказа и история заказов
|
||
- уведомления
|
||
- бонусная и реферальная программа
|
||
- административные настройки
|
||
|
||
Продукт не предназначен для:
|
||
|
||
- самостоятельного расчета цены клиентом
|
||
- бухгалтерского учета
|
||
- публичной B2C торговли
|
||
- самостоятельного изменения клиентом бизнес-правил компании
|
||
|
||
## 2.3 Пользовательские контуры
|
||
|
||
### Клиентский контур
|
||
|
||
Клиентский контур должен включать:
|
||
|
||
- вход и завершение регистрации
|
||
- профиль компании
|
||
- каталог продукции
|
||
- карточку товара
|
||
- корзину
|
||
- список заявок и заказов
|
||
- карточку заказа
|
||
- уведомления
|
||
- бонусный кабинет
|
||
|
||
### Менеджерский контур
|
||
|
||
Менеджерский контур должен включать:
|
||
|
||
- обработку заявок на подключение
|
||
- обработку заказных заявок
|
||
- обработку расчетных заявок
|
||
- работу с клиентами
|
||
- работу с заказами
|
||
- бонусные операции
|
||
- административные настройки
|
||
|
||
## 2.4 Основные бизнес-сценарии
|
||
|
||
### Сценарий А. Подключение нового клиента
|
||
|
||
1. Клиент получает приглашение от менеджера или самостоятельно подает заявку на подключение.
|
||
2. Менеджер проверяет данные клиента.
|
||
3. Менеджер принимает решение approve/reject.
|
||
4. При approve система отправляет клиенту ссылку для завершения регистрации.
|
||
5. Клиент завершает регистрацию и получает доступ в кабинет.
|
||
|
||
### Сценарий Б. Заказ готовой продукции
|
||
|
||
1. Клиент открывает каталог готовой продукции.
|
||
2. Клиент выбирает тип товара.
|
||
3. Клиент выбирает параметры товара.
|
||
4. Клиент видит доступные варианты и остатки по складам.
|
||
5. Клиент добавляет позиции в корзину.
|
||
6. Клиент отправляет заявку без цены.
|
||
7. Менеджер указывает стоимость и условия доставки.
|
||
8. Клиент получает обновленные условия и принимает решение.
|
||
|
||
### Сценарий В. Заявка на расчет
|
||
|
||
1. Клиент понимает, что готовый товар не подходит под задачу.
|
||
2. Клиент переходит в режим расчета.
|
||
3. Клиент заполняет параметры изделия.
|
||
4. Клиент отправляет заявку на расчет.
|
||
5. Менеджер указывает стоимость и условия доставки.
|
||
6. Клиент получает расчет и может продолжить работу по заявке.
|
||
|
||
### Сценарий Г. Сопровождение заказа
|
||
|
||
1. Заказ создается и получает статус.
|
||
2. Изменения по заказу поступают в систему.
|
||
3. Клиент видит актуальный статус и обновленные данные.
|
||
4. Система отправляет уведомления клиенту.
|
||
|
||
### Сценарий Д. Бонусная программа
|
||
|
||
1. Менеджер создает или поддерживает реферальную связь.
|
||
2. Система отражает бонусные начисления и изменения баланса.
|
||
3. Клиент видит бонусный баланс и историю операций.
|
||
4. Клиент может использовать бонусы или подать заявку на вывод в рамках правил программы.
|