98 lines
7.1 KiB
Markdown
98 lines
7.1 KiB
Markdown
# 2. Назначение и границы программного продукта
|
||
|
||
## 2.1 Назначение системы
|
||
|
||
Программный продукт `Личный кабинет Фрегат` предназначен для организации единого цифрового канала взаимодействия между ООО `Фрегат Групп` и клиентами компании.
|
||
|
||
Система должна обеспечивать:
|
||
|
||
- подключение новых клиентов и ведение клиентских учетных записей
|
||
- предоставление клиенту каталога готовой продукции без публичного отображения цены
|
||
- прием заявок на заказ готовой продукции
|
||
- прием заявок на расчет продукции с индивидуальными параметрами
|
||
- обработку заявок менеджером с публикацией стоимости и условий поставки
|
||
- сопровождение заказов по статусам
|
||
- информирование клиентов о значимых изменениях
|
||
- ведение бонусной и реферальной программы
|
||
|
||
## 2.2 Границы программного продукта
|
||
|
||
В состав программного продукта входят следующие функциональные области:
|
||
|
||
- регистрация и подключение клиента
|
||
- профиль клиента и данные компании
|
||
- каталог готовой продукции
|
||
- карточка товара и выбор параметров
|
||
- корзина и заявка на заказ
|
||
- заявка на расчет индивидуальной продукции
|
||
- обработка заявок менеджером
|
||
- список заказов и карточка заказа
|
||
- уведомления
|
||
- бонусный кабинет
|
||
- административные настройки
|
||
|
||
## 2.3 Функции, не входящие в состав программного продукта
|
||
|
||
Программный продукт не предназначен для выполнения следующих функций:
|
||
|
||
- самостоятельного ценообразования клиентом
|
||
- ведения бухгалтерского учета
|
||
- выполнения функций публичного B2C-магазина
|
||
- прямого редактирования клиентом внутренних бизнес-правил компании
|
||
- замены учетной системы 1С как первичного источника учетных данных
|
||
|
||
## 2.4 Пользовательские контуры
|
||
|
||
В системе должны быть предусмотрены следующие пользовательские контуры:
|
||
|
||
- клиентский контур
|
||
- менеджерский контур
|
||
- административный контур суперменеджера
|
||
|
||
Клиентский контур предназначен для работы клиента с каталогом, заявками, заказами, уведомлениями и бонусным кабинетом.
|
||
|
||
Менеджерский контур предназначен для обработки клиентских заявок, публикации коммерческих условий, сопровождения заказов, работы с клиентскими карточками и бонусными операциями.
|
||
|
||
Административный контур предназначен для управления настройками каталога, уведомлений, интеграционных параметров и отдельных сервисных настроек системы.
|
||
|
||
## 2.5 Основные бизнес-сценарии
|
||
|
||
### 2.5.1 Подключение клиента
|
||
|
||
1. Потенциальный клиент получает приглашение на регистрацию либо подает заявку на подключение самостоятельно.
|
||
2. Менеджер проверяет сведения о клиенте и принимает решение о подтверждении либо отклонении заявки.
|
||
3. При положительном решении клиенту предоставляется доступ к завершению регистрации.
|
||
4. После завершения регистрации клиент получает доступ к личному кабинету.
|
||
|
||
### 2.5.2 Заказ готовой продукции
|
||
|
||
1. Клиент открывает каталог готовой продукции.
|
||
2. Клиент выбирает товарное направление.
|
||
3. Клиент выбирает параметры товара.
|
||
4. Клиент просматривает доступные варианты и остатки.
|
||
5. Клиент добавляет выбранные позиции в корзину.
|
||
6. Клиент отправляет заявку на заказ.
|
||
7. Менеджер указывает стоимость, условия поставки и комментарий.
|
||
8. Система публикует обновленные условия клиенту.
|
||
|
||
### 2.5.3 Заявка на расчет индивидуальной продукции
|
||
|
||
1. Клиент переходит в режим расчета индивидуальной продукции.
|
||
2. Клиент указывает параметры требуемого изделия.
|
||
3. Клиент направляет заявку менеджеру.
|
||
4. Менеджер подготавливает коммерческие условия и публикует их клиенту.
|
||
|
||
### 2.5.4 Сопровождение заказа
|
||
|
||
1. Заказ получает уникальный идентификатор и статус.
|
||
2. Данные по заказу обновляются в системе по мере обработки.
|
||
3. Клиент отслеживает состав, статус, сроки и иные существенные сведения.
|
||
4. При изменении статуса либо условий система направляет уведомления.
|
||
|
||
### 2.5.5 Бонусная и реферальная программа
|
||
|
||
1. Для клиента фиксируются правила участия в бонусной программе и, при наличии, реферальные связи.
|
||
2. Система ведет учет начислений, списаний и остатка бонусов.
|
||
3. Клиент получает доступ к истории бонусных операций.
|
||
4. Менеджер обрабатывает заявки, связанные с использованием либо выводом бонусов, в пределах установленных правил.
|