web-frontend/docs/tz/product-scope.md

3. Назначение и границы программного продукта

3.1 Назначение системы

Программный продукт Личный кабинет Фрегат предназначен для организации единого цифрового канала взаимодействия между ООО Фрегат Групп и клиентами компании.

Система должна обеспечивать:

• подключение новых клиентов и ведение клиентских учетных записей
• предоставление клиенту каталога готовой продукции без публичного отображения цены
• прием заявок на заказ готовой продукции
• прием заявок на расчет продукции с индивидуальными параметрами
• обработку заявок менеджером с публикацией стоимости и условий поставки
• сопровождение заказов по статусам
• информирование клиентов о значимых изменениях
• ведение бонусной и реферальной программы

3.2 Границы программного продукта

В состав программного продукта входят следующие функциональные области:

• регистрация и подключение клиента
• профиль клиента и данные компании
• каталог готовой продукции
• карточка товара и выбор параметров
• корзина и заявка на заказ
• заявка на расчет индивидуальной продукции
• обработка заявок менеджером
• список заказов и карточка заказа
• уведомления
• бонусный кабинет
• административные настройки

3.3 Функции, не входящие в состав программного продукта

Программный продукт не предназначен для выполнения следующих функций:

• самостоятельного ценообразования клиентом
• ведения бухгалтерского учета
• выполнения функций публичного B2C-магазина
• прямого редактирования клиентом внутренних бизнес-правил компании
• замены учетной системы 1С как первичного источника учетных данных

3.4 Пользовательские контуры

В системе должны быть предусмотрены следующие пользовательские контуры:

• клиентский контур
• менеджерский контур
• административный контур суперменеджера

Клиентский контур предназначен для работы клиента с каталогом, заявками, заказами, уведомлениями и бонусным кабинетом.

Менеджерский контур предназначен для обработки клиентских заявок, публикации коммерческих условий, сопровождения заказов, работы с клиентскими карточками и бонусными операциями.

Административный контур предназначен для управления настройками каталога, уведомлений, интеграционных параметров и отдельных сервисных настроек системы.

3.5 Основные бизнес-сценарии

3.5.1 Подключение клиента

1. Потенциальный клиент получает приглашение на регистрацию либо подает заявку на подключение самостоятельно.
2. Менеджер проверяет сведения о клиенте и принимает решение о подтверждении либо отклонении заявки.
3. При положительном решении клиенту предоставляется доступ к завершению регистрации.
4. После завершения регистрации клиент получает доступ к личному кабинету.

3.5.2 Заказ готовой продукции

1. Клиент открывает каталог готовой продукции.
2. Клиент выбирает товарное направление.
3. Клиент выбирает параметры товара.
4. Клиент просматривает доступные варианты и остатки.
5. Клиент добавляет выбранные позиции в корзину.
6. Клиент отправляет заявку на заказ.
7. Менеджер указывает стоимость, условия поставки и комментарий.
8. Система публикует обновленные условия клиенту.

3.5.3 Заявка на расчет индивидуальной продукции

1. Клиент переходит в режим расчета индивидуальной продукции.
2. Клиент указывает параметры требуемого изделия.
3. Клиент направляет заявку менеджеру.
4. Менеджер подготавливает коммерческие условия и публикует их клиенту.

3.5.4 Сопровождение заказа

1. Заказ получает уникальный идентификатор и статус.
2. Данные по заказу обновляются в системе по мере обработки.
3. Клиент отслеживает состав, статус, сроки и иные существенные сведения.
4. При изменении статуса либо условий система направляет уведомления.

3.5.5 Бонусная и реферальная программа

1. Для клиента фиксируются правила участия в бонусной программе и, при наличии, реферальные связи.
2. Система ведет учет начислений, списаний и остатка бонусов.
3. Клиент получает доступ к истории бонусных операций.
4. Менеджер обрабатывает заявки, связанные с использованием либо выводом бонусов, в пределах установленных правил.