# 14. Порядок контроля, приемки и гарантийного сопровождения

## 14.1 Общие положения приемки

Приемка результата работ должна подтверждать соответствие программного продукта требованиям настоящего технического задания, условиям договора и согласованным требованиям заказчика.

При приемке подлежат проверке:

- клиентский контур
- менеджерский контур
- каталог готовой продукции
- сценарии заявок на заказ
- сценарии заявок на расчет
- сопровождение заказов
- уведомления
- бонусный и реферальный контур
- интеграционный обмен с 1С в согласованном объеме
- пользовательская и эксплуатационная документация в согласованном объеме

## 14.2 Виды проверок

Для контроля результата работ используются следующие виды проверок:

- функциональная проверка основных пользовательских сценариев
- проверка разграничения ролей и прав доступа
- проверка корректности данных, статусов и истории изменений
- проверка интерфейсов на desktop и mobile
- проверка уведомлений по согласованным каналам
- проверка интеграционного обмена с 1С
- проверка запуска и работы сервисов в согласованном эксплуатационном контуре

## 14.3 Критерии приемки

Программный продукт считается соответствующим требованиям, если:

- обязательные пользовательские сценарии выполняются корректно
- разграничение ролей и прав доступа реализовано корректно
- заявкам, заказам и бонусным операциям присваиваются и отображаются корректные статусы
- каталог и остатки отображаются корректно
- цена не отображается клиенту до публикации условий менеджером
- менеджер имеет возможность обработать заявку и опубликовать условия
- история изменений сохраняется и доступна в предусмотренных сценариях
- сведения из 1С отображаются в согласованном объеме
- текущая задолженность клиента и дата актуальности данных отображаются при наличии этих сведений из 1С
- критичные дефекты, препятствующие выполнению основных сценариев, устранены до передачи результата

## 14.4 Передаваемые материалы

В состав передаваемых заказчику материалов входят:

- программный продукт, размещенный в согласованном эксплуатационном контуре
- исходный код разработанных компонентов в репозитории проекта
- согласованная редакция настоящего технического задания
- пользовательская документация в согласованном объеме
- эксплуатационная документация в согласованном объеме
- интеграционная спецификация 1С, если точные форматы обмена фиксируются отдельно от настоящего технического задания
- перечень ключевых сторонних компонентов, сформированный на основании фактических файлов проекта

Технические схемы, модель данных, роли, архитектура, стек, состав сервисов и требования к интеграциям являются частью настоящего технического задания и не дублируются в отдельных документах без отдельного согласования сторон.

## 14.5 Порядок фиксации замечаний

Каждое замечание, выявленное при приемке, должно содержать:

- описание проблемы
- сценарий воспроизведения
- ожидаемый результат
- фактический результат
- уровень критичности
- статус устранения

Замечания, не препятствующие выполнению основных пользовательских и интеграционных сценариев, могут быть зафиксированы сторонами для последующего устранения в согласованном порядке.

## 14.6 Гарантийный срок

Гарантийный срок на разработанные модули, сервисы и дополнительный функционал составляет 6 месяцев с даты подписания акта приемки выполненных работ, если иной порядок не согласован сторонами.

Гарантия распространяется на дефекты разработанного программного продукта, проявившиеся при штатной эксплуатации и относящиеся к функционалу, реализованному исполнителем.

## 14.7 Порядок гарантийного обращения

Гарантийное обращение должно быть передано исполнителю в письменной форме или иным согласованным сторонами способом.

В обращении должны быть указаны:

- описание дефекта
- пользовательская роль или контур, в котором проявляется дефект
- шаги воспроизведения
- ожидаемый результат
- фактический результат
- дата и время обнаружения
- дополнительные материалы, если они нужны для диагностики

Исполнитель выполняет диагностику дефекта и, если дефект относится к гарантийной зоне ответственности, устраняет его без дополнительной оплаты.

Срок устранения гарантийного дефекта составляет не более 3 дней с даты получения обращения либо иной срок, согласованный сторонами с учетом критичности и характера дефекта.

## 14.8 Ограничения гарантийного сопровождения

Гарантийное сопровождение не распространяется на случаи, когда некорректная работа вызвана:

- самостоятельным изменением программного продукта заказчиком или третьими лицами без согласования с исполнителем
- ошибками сервера, хостинга, инфраструктуры или базы данных, не связанными с разработанным функционалом
- атакой, компрометацией доступа или нарушением требований информационной безопасности со стороны заказчика
- некорректной работой стороннего программного обеспечения
- недоступностью или некорректной работой внешних систем, включая 1С, Telegram, Max, почтовые сервисы и иные внешние API
- изменением форматов или правил работы внешних систем без предварительного согласования и обновления интеграционной спецификации

Если дефект связан с внешней системой или инфраструктурой, исполнитель фиксирует результат диагностики и передает заказчику сведения, достаточные для дальнейшего устранения причины на стороне соответствующей системы или поставщика.