Ремонт — редкий и дорогой опыт
Большинство людей проходят ремонт 1–2 раза в жизни. Это эмоционально тяжелый процесс с высокими ставками, где нет навыка управления и нет стандарта качества. Поэтому каждый проект начинается заново: ожидания не совпадают, правила не зафиксированы, а неопределенность быстро превращается в конфликт. Заказчик хочет контроля и понятных правил, исполнитель — ясных критериев и гарантии оплаты.
Сегодня все держится на «костылях»
Пока нет единого стандарта, люди собирают процесс из разрозненных инструментов. Это разрывает коммуникацию, создает разные версии правды и делает контроль почти невозможным.
Мессенджеры
Фото и обсуждения разъезжаются по чатам, решения теряются в переписке.
Таблицы и документы
Сметы и списки ведутся вручную, версии расходятся, правки не фиксируются.
Фотоархивы и звонки
Статусы передаются голосом, нет доказуемых критериев качества.
Ключевые проблемы
Мы провели интервью с заказчиками и мастерами и увидели, что проблемы повторяются из проекта в проект. На практике это всегда упирается в несколько узлов, которые ломают доверие и сроки. Ниже — три ключевых вывода.
Ожидания и реальность расходятся
Нет общего понимания результата: стороны по-разному трактуют «готово» и «качественно».
Заказчик: не уверен, что «сделано правильно». Исполнитель: не понимает, как это доказать.
Критерии не зафиксированы
Нет списка требований, допусков и контрольных точек — спор легко уходит в эмоции.
Заказчик: нет прозрачной проверки. Исполнитель: нет единого регламента.
Финансовый риск у обеих сторон
Платежи завязаны на доверии, а не на факте качества — обе стороны боятся потерь.
Заказчик: боится переплатить. Исполнитель: боится не получить деньги.
Ноу-хау: приемка как сервис
Проанализировав проблемы, мы видим ключевую боль именно в приемке. Когда заранее понятно, что такое хорошо и что делать дальше в каждом исходе, исчезает источник конфликта. Это и есть наша killer-feature: критерии фиксируются до старта, а оценка становится независимой.
Как это работает: key user flow
Описываем ключевой путь пользователя от старта этапа до приемки: где возникают трения и как сервис их снимает — через регламент, доказуемую проверку и эскроу.
Старт проекта
Заказчик добавляет объект (фото/видео/обмеры), получает смету, этапы и критерии. Точка трения снимается заранее: все ожидают одинаковый результат.
Ведение этапа
Исполнитель работает по регламенту и чек-листам, прогресс фиксируется. Заказчик видит прозрачный статус без переписки.
Приемка и расчет
Независимый инспектор сверяет критерии, сервис фиксирует решение и переводит эскроу. Спор заменяется фактами.
Что получает каждая сторона
Value Proposition: прозрачный регламент + независимая приемка = доверие между сторонами. Мы фиксируем ценность отдельно для заказчика и исполнителя, чтобы не было перекоса.
Заказчик
Прозрачная смета, понятные критерии качества и независимая приемка. Деньги защищены эскроу, а результат подтвержден экспертом.
Исполнитель
Четкий регламент работ, меньше спорных ситуаций и гарантированная оплата после проверки. Проще сдавать этапы и выстраивать доверие.
Один экран — один смысл
Посмотрите прототип: мы подготовили сценарий, который показывает, как пользователь проходит путь от объекта до понятной сметы, этапов и уведомлений. Окунитесь в то, как это может выглядеть.
Прозрачные источники выручки
Мы фиксируем этапы, сроки и материалы — значит, точно знаем, где создается ценность. Это делает монетизацию понятной для обеих сторон и логично вытекающей из процесса.
Комиссия эскроу
Процент от подтвержденного этапа, удерживается сервисом.
Инспекция
Плата за выезд и экспертизу, инициирует заказчик.
Материалы
За материалы платит заказчик, сервис получает маржу.
Проверяем, что продукт работает
Метрики должны показать, что сервис снижает конфликт и ускоряет приемку. Мы отслеживаем ключевые сигналы качества, скорости и точности.
North Star Metric
Доля этапов, принятых с первого раза без спора.
Input-метрики: доля этапов с зафиксированными критериями, среднее время согласования этапа, точность автосметы, доля приемок с «зеленым» статусом.
От пилота к системе приемки
Сначала проверяем гипотезы на реальных ремонтах, затем усиливаем расчет ресурсов и выносим независимую приемку как масштабируемый сервис.
