{
  "SLA": {
    "HEADER": "Service Level Agreements",
    "ADD_ACTION": "Adicionar SLA",
    "ADD_ACTION_LONG": "Criar uma nova Política de SLA",
    "DESCRIPTION": "Service Level Agreements (SLA) são contratos que definem expectativas claras entre a sua equipa e os clientes. Estabelecem normas para tempos de resposta e de resolução, criando um quadro de responsabilização e garantindo uma experiência coerente e de qualidade.",
    "LEARN_MORE": "Saiba mais sobre SLA",
    "LOADING": "A carregar SLAs",
    "PAYWALL": {
      "TITLE": "Upgrade para criar SLAs",
      "AVAILABLE_ON": "O recurso SLA apenas está disponível nos planos Business e Enterprise.",
      "UPGRADE_PROMPT": "Faça upgrade do seu plano para obter acesso a recursos avançados, como gestão de equipas, automações, atributos personalizados e muito mais.",
      "UPGRADE_NOW": "Fazer upgrade agora",
      "CANCEL_ANYTIME": "Pode alterar ou cancelar o plano a qualquer momento"
    },
    "ENTERPRISE_PAYWALL": {
      "AVAILABLE_ON": "O recurso SLA apenas está disponível nos planos pagos.",
      "UPGRADE_PROMPT": "Faça upgrade para um plano pago para obter recursos avançados, como logs de auditoria, capacidade de agentes e muito mais.",
      "ASK_ADMIN": "Por favor, entre em contato com o administrador para atualização."
    },
    "LIST": {
      "404": "Não há SLAs disponíveis nesta conta.",
      "EMPTY": {
        "TITLE_1": "Empresa P0",
        "DESC_1": "Questões levantadas pelos clientes empresariais que requerem atenção imediata.",
        "TITLE_2": "Empresa P1",
        "DESC_2": "Questões levantadas pelos clientes empresariais, que têm de ser rapidamente reconhecidas."
      },
      "BUSINESS_HOURS_ON": "Horário comercial ativado",
      "BUSINESS_HOURS_OFF": "Horário comercial desativado",
      "RESPONSE_TYPES": {
        "FRT": "Limite de tempo da primeira resposta",
        "NRT": "Limite de tempo da próxima resposta",
        "RT": "Limite de tempo de resolução",
        "SHORT_HAND": {
          "FRT": "FRT",
          "NRT": "NRT",
          "RT": "RT"
        }
      }
    },
    "FORM": {
      "NAME": {
        "LABEL": "Nome SLA",
        "PLACEHOLDER": "Nome SLA",
        "REQUIRED_ERROR": "Necessário nome de SLA",
        "MINIMUM_LENGTH_ERROR": "O tamanho mínimo obrigatório é 2",
        "VALID_ERROR": "Apenas são permitidos Alfabetos, Números, Hífen e Underscores"
      },
      "DESCRIPTION": {
        "LABEL": "Descrição",
        "PLACEHOLDER": "SLA para clientes premium"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "LABEL": "Primeiro tempo de resposta",
        "PLACEHOLDER": "5"
      },
      "NEXT_RESPONSE_TIME": {
        "LABEL": "Próximo tempo de resposta",
        "PLACEHOLDER": "5"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "LABEL": "Tempo de resolução",
        "PLACEHOLDER": "60"
      },
      "BUSINESS_HOURS": {
        "LABEL": "Horário comercial",
        "PLACEHOLDER": "Apenas durante o horário de trabalho"
      },
      "THRESHOLD_TIME": {
        "INVALID_FORMAT_ERROR": "Limite deve ser um número e maior que zero"
      },
      "EDIT": "Alterar",
      "CREATE": "Criar",
      "DELETE": "excluir",
      "CANCEL": "cancelar"
    },
    "ADD": {
      "TITLE": "Adicionar SLA",
      "DESC": "Acordos para um ótimo serviço!",
      "API": {
        "SUCCESS_MESSAGE": "SLA adicionado",
        "ERROR_MESSAGE": "Ocorreu um erro, por favor tente novamente"
      }
    },
    "DELETE": {
      "TITLE": "Apagar SLA",
      "API": {
        "SUCCESS_MESSAGE": "SLA apagado",
        "ERROR_MESSAGE": "Ocorreu um erro, por favor tente novamente"
      },
      "CONFIRM": {
        "TITLE": "Confirmar Exclusão",
        "MESSAGE": "Tem a certeza que quer apagar ",
        "YES": "Sim, excluir ",
        "NO": "Não, Manter "
      }
    },
    "EVENTS": {
      "TITLE": "SLA Perdidas",
      "FRT": "Primeiro tempo de resposta",
      "NRT": "Tempo para a próxima resposta",
      "RT": "Tempo de resolução",
      "SHOW_MORE": "{count} mais",
      "HIDE": "Ocultar {count} linhas"
    }
  }
}